Politique de Confidentialité

Société : Les Artisans Île-de-France

Adresse : 123 Avenue des Artisans, 75001 Paris, France

Téléphone : 07 56 79 99 82

Email : contact@les-artisans-iles-de-france.com

SIRET : 123 456 789 00012

2.1 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et durée de consultation
• Référent (site d'où vous venez)
• Date et heure de connexion

2.2 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous nous contactez, nous collectons :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse email (optionnel)
• Ville/localisation
• Description du problème de serrurerie
• Niveau d'urgence

2.3 Données collectées lors d'interventions

Pour nos interventions sur site :

• Adresse complète d'intervention
• Nature de la prestation effectuée
• Tarif appliqué
• Mode de paiement utilisé
• Date et heure d'intervention

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Gestion des demandes d'intervention : traitement de votre demande, planification et réalisation de l'intervention
• Communication : vous recontacter pour confirmer le rendez-vous, vous informer de l'arrivée du technicien
• Facturation : établir les devis et factures
• Service après-vente : assurer le suivi de nos prestations
• Amélioration de nos services : analyser nos performances et optimiser nos interventions
• Respect des obligations légales : conservation des données comptables et fiscales

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• Exécution d'un contrat : pour la réalisation de nos prestations de serrurerie
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la gestion de notre relation client
• Consentement : pour l'envoi d'informations commerciales (newsletters, offres)
• Obligation légale : pour la conservation des documents comptables

Vos données personnelles sont destinées :

• À notre équipe interne (commercial, techniciens, comptabilité)
• À nos sous-traitants techniques (hébergeur, maintenance informatique)
• Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale

Aucune donnée n'est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

Vos données personnelles sont traitées au sein de l'Union Européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué sans votre consentement explicite ou sans garanties appropriées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour améliorer le site (Google Analytics)
• Cookies de préférence : pour mémoriser vos choix

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour :

• Accepter ou refuser les cookies
• Être averti avant l'enregistrement d'un cookie
• Supprimer les cookies stockés

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des communications (protocole HTTPS)
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegarde régulière des données
• Sensibilisation de nos équipes à la protection des données
• Hébergement sécurisé en France

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé de nos pratiques.

En cas de modification importante, nous vous en informerons par email ou par une notification sur le site.