Conditions Générales

Article 1 - Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre la société Les Artisans Île-de-France, spécialisée dans les services de serrurerie d'urgence, et ses clients, dans le cadre de prestations de dépannage, installation, réparation et conseil en serrurerie.

Article 2 - Prestations

Nos prestations comprennent notamment :

• Ouverture de porte d'urgence 24h/7j
• Remplacement et installation de serrures
• Blindage de porte et solutions de sécurité
• Dépannage et réparation de serrures
• Conseil en sécurisation de locaux

Article 3 - Tarification

Nos tarifs sont établis selon un barème fixe communiqué au client avant intervention. Ils comprennent :

• Le déplacement (gratuit dans notre zone d'intervention)
• Le diagnostic et devis (gratuit)
• La main d'œuvre
• Les fournitures utilisées

Une majoration de 30€ s'applique pour les interventions de nuit (20h-8h), week-ends et jours fériés.

Article 4 - Devis et Acceptation

Tout devis est gratuit et sans engagement. L'acceptation du devis par le client constitue un accord ferme et définitif. Aucune intervention ne sera effectuée sans accord préalable du client sur le prix.

Article 5 - Modalités de Paiement

Le règlement s'effectue :

• À la fin de l'intervention pour les dépannages d'urgence
• À la livraison pour les installations
• Par carte bancaire, chèque ou espèces
• Paiement en 3 fois possible pour les montants supérieurs à 300€

Article 6 - Garanties

Nous accordons les garanties suivantes :

• Garantie fabricant sur les fournitures (selon constructeur)
• Garantie main d'œuvre : 1 an sur les installations
• Garantie pièces et main d'œuvre : 6 mois sur les réparations
• Service après-vente assuré pendant toute la durée de garantie

Article 7 - Responsabilité

Notre responsabilité est couverte par une assurance professionnelle. Elle est limitée au montant de la prestation effectuée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou consécutifs.

Article 8 - Intervention d'Urgence

Nos interventions d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais, généralement sous 30 minutes en zone d'intervention prioritaire.

Article 9 - Annulation

Toute annulation d'intervention doit être signalée au plus tôt. Si l'artisan s'est déplacé, des frais de déplacement pourront être facturés (30€ maximum).

Article 10 - Protection des Données

Conformément au RGPD, vos données personnelles sont collectées uniquement dans le cadre de nos prestations et ne sont jamais communiquées à des tiers. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression.

Article 11 - Litiges

En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. À défaut, les tribunaux de Paris seront seuls compétents. Le droit français est applicable.

Article 12 - Contact